在線crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

國(guó)產(chǎn)CRM軟件推薦如下：

1、salesforce：該企業(yè)是使用人數(shù)最多的一個(gè)CRM系統(tǒng)服務(wù)商，能夠幫助企業(yè)提升客戶的滿意度。

2、8Manage CRM：8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷(xiāo)售流程、進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和預(yù)測(cè)、管理售后和財(cái)務(wù)。

3、Zoho：以云端CRM客戶管理系統(tǒng)為主，滿足多個(gè)應(yīng)用的銜接需求，同時(shí)支持二次開(kāi)發(fā)和定制，讓企業(yè)可以自由選擇管理模式。

4、悟空CRM：一個(gè)實(shí)實(shí)在在的開(kāi)源系統(tǒng)，因此中小企業(yè)使用比較友善。

5、紛享銷(xiāo)客：國(guó)內(nèi)一款以簡(jiǎn)潔易用的頁(yè)面為客戶打造更極致CRM系統(tǒng)。

6、白碼CRM：一款靈活部署方式的在線CRM客戶管理系統(tǒng)。

7、銷(xiāo)售易CRM：銷(xiāo)售易利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算技術(shù)徹底重構(gòu)了CRM。

8、神州云動(dòng)CloudCC：一款融合SaaS+PaaS+AppStore 的CRM平臺(tái)產(chǎn)品，秉承按需定制、隨需而變的生態(tài)型CRM產(chǎn)品理念。

9、紅圈CRM：移動(dòng)SaaS云服務(wù)軟件服務(wù)商。

10、八百客：八百客主打托管型的在線CRM，主要客戶群體為大中型企業(yè)。

什么是在線crm系統(tǒng)，有什么優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)CRM是以前企業(yè)比較熟悉的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，隨著在線CRM的推出，更多的企業(yè)看到了新一代CRM的優(yōu)勢(shì)，在線CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別就成了極受關(guān)注的問(wèn)題。傳統(tǒng)的CRM在解決了一部分企業(yè)需求的同時(shí)，也造成了成本高昂、耗時(shí)長(zhǎng)、無(wú)法實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)、缺乏整合的人才等Internet時(shí)代CRM推廣的困難。
在線CRM一年只需要幾百塊錢(qián)，比傳統(tǒng)CRM便宜很多。
無(wú)需升級(jí)維護(hù):在線CRM一次購(gòu)買(mǎi)可以省去以后的升級(jí)維護(hù)費(fèi)用。
隨時(shí)隨地辦公:只要能上網(wǎng)的地方就能辦公，這是傳統(tǒng)軟件所達(dá)不到的。

什么是在線CRM系統(tǒng)

含義：CRM是客戶關(guān)系管理的英文縮寫(xiě)，它以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，使用宗旨意在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。

作用：是為了吸引新客戶、保留老客戶以及將已有的客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)的客戶，為企業(yè)增加市場(chǎng)份額。

CRM系統(tǒng)是什么意思？

CRM系統(tǒng)意思就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動(dòng)交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷(xiāo)售額、擴(kuò)展銷(xiāo)售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM系統(tǒng)功能

1、銷(xiāo)售自動(dòng)化

銷(xiāo)售自動(dòng)化可以智能處理瑣碎的銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易、發(fā)展更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。

2、客戶管理系統(tǒng)

可在客戶管理頁(yè)面集中查看所有的相關(guān)信息，如最新的客戶活動(dòng)、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機(jī)、進(jìn)行中的項(xiàng)目等等。

3、銷(xiāo)售流程管理

基于行之有效的銷(xiāo)售策略，制定一套完善的銷(xiāo)售流程。從創(chuàng)建線索到達(dá)成交易，在整個(gè)過(guò)程中，確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都遵循正確的銷(xiāo)售流程。

4、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

無(wú)論多好的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷(xiāo)售策略。通過(guò)客戶細(xì)分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線索來(lái)源、需求等對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，因地制宜更好地為客戶提供服務(wù)。

CRM分類(lèi)

根據(jù)客戶的類(lèi)型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B(niǎo)2CCRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

以上內(nèi)容參考?百度百科-客戶關(guān)系管理

有哪些免費(fèi)的在線CRM系統(tǒng)？

隨著CRM的發(fā)展，其管理理念和應(yīng)用價(jià)值為大量企業(yè)所接受，并已深入企業(yè)的信息化應(yīng)用層面。隨著CRM為企業(yè)帶來(lái)的幫助和管理效率，CRM這個(gè)關(guān)鍵詞也被越來(lái)越多的管理軟件廠商采用。然而每個(gè)廠商各自的理念和目標(biāo)客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進(jìn)行推廣，但產(chǎn)品定位、能解決的管理問(wèn)題和應(yīng)用模式卻截然不同，我們?cè)谶@里按幾個(gè)維度給CRM產(chǎn)品分分類(lèi)，幫助您更好的選擇合適的CRM。

一、按部署方式來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

我們將從部署方式、收費(fèi)模式、應(yīng)用平臺(tái)、功能側(cè)重、可定制范圍等幾個(gè)方面來(lái)劃分CRM，我們不會(huì)列出具體的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地部署可將CRM連同數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在您公司內(nèi)部的一臺(tái)性能較好的電腦或服務(wù)器上（借助花生殼等域名解析工具實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)訪問(wèn)、異地訪問(wèn)），或者安裝在由您公司掌控的其他公網(wǎng)服務(wù)器上。由于公司直接掌握服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，相當(dāng)于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買(mǎi)斷的，后期僅需支付一定的服務(wù)費(fèi)和升級(jí)費(fèi)用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。2、SaaS企業(yè)不需要準(zhǔn)備服務(wù)器，SaaS廠商同時(shí)提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CRM軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，企業(yè)以租用的方式應(yīng)用CRM，一般是按年付費(fèi)，用戶只需要一個(gè)URL地址就可以使用，不過(guò)，由于CRM的數(shù)據(jù)掌握在軟件廠商手里，這相當(dāng)于需要您把鑰匙交給一個(gè)絕對(duì)信任的人去管理，另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運(yùn)營(yíng)能力下降導(dǎo)致的中斷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。3、阿里云集成基本上等同于私有云，您需要另行付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)阿里云服務(wù)器，然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實(shí)施體驗(yàn)，這種方式漸漸被很多企業(yè)認(rèn)可。

二、按收費(fèi)模式來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1、按用戶數(shù)、按年付費(fèi)按年付費(fèi)常見(jiàn)于SaaS類(lèi)CRM，當(dāng)然也有按月付費(fèi)的。一般SaaS廠商可能會(huì)打包2至3年的折扣方案，按年付費(fèi)的好處是初始投入較低，但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資則遠(yuǎn)高于買(mǎi)斷的CRM。2、一次付費(fèi)、按用戶數(shù)和版本決定費(fèi)用一次付費(fèi)常見(jiàn)于私有云本地安裝類(lèi)的CRM，一次付費(fèi)初始投入較高，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會(huì)根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來(lái)報(bào)價(jià)，由于初始投入較高，建議在購(gòu)買(mǎi)前多了解產(chǎn)品，并積極參與演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購(gòu)買(mǎi)。3、免費(fèi)大家都知道"天下沒(méi)有免費(fèi)的一切"，"免費(fèi)的就是最貴的"，但免費(fèi)的產(chǎn)品確實(shí)有它的吸引力。目前免費(fèi)的CRM常見(jiàn)于采用國(guó)外開(kāi)源代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或是功能較為單一的CRM產(chǎn)品，由于廠商的開(kāi)發(fā)成本較低，因此對(duì)用戶量較少和需求較簡(jiǎn)單的企業(yè)提供免費(fèi)版本。如果企業(yè)確實(shí)沒(méi)有預(yù)算，不妨考慮選擇免費(fèi)的CRM先行啟蒙。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，CRM是和企業(yè)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的效率工具，產(chǎn)品雖然免費(fèi)但企業(yè)的精力和數(shù)據(jù)卻很昂貴，畢竟企業(yè)要的是解決問(wèn)題的辦法，而不是由于免費(fèi)所帶來(lái)的問(wèn)題。

三、按應(yīng)用平臺(tái)來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1、手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來(lái)開(kāi)發(fā)，用戶使用起來(lái)非常方便，不過(guò)由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。2、瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問(wèn)題，獲得更多信息。但如果您的銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類(lèi)CRM有沒(méi)有提供相適應(yīng)的移動(dòng)端應(yīng)用。3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺(tái)基本等同于手機(jī)App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應(yīng)用，管理員通過(guò)配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能，還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。由于這類(lèi)CRM一般采用H5技術(shù)，在體驗(yàn)上會(huì)比原生App稍差，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，相信這一點(diǎn)會(huì)得到改善。

四、按功能側(cè)重來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1、側(cè)重在客戶和銷(xiāo)售流程管理此類(lèi)CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，通過(guò)流程化來(lái)優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無(wú)價(jià)值，反而會(huì)給銷(xiāo)售人員造成負(fù)擔(dān)。2、分析型CRM此類(lèi)CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂。3、呼叫中心CRM企業(yè)通過(guò)引入呼叫中心所自帶的CRM，這類(lèi)CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過(guò)選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，集成后的呼叫中心CRM將具有專(zhuān)業(yè)的CRM功能和電話營(yíng)銷(xiāo)管理功能。4、側(cè)重在社交層面社交型CRM一般定位在與客戶的互動(dòng)功能，主要用于營(yíng)銷(xiāo)目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專(zhuān)業(yè)的工具或平臺(tái)，因此此類(lèi)CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。5、側(cè)重在外勤管理外勤管理類(lèi)CRM注重銷(xiāo)售人員的外出管理，通過(guò)手機(jī)來(lái)監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報(bào)，多用于門(mén)店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

五、按可定制范圍來(lái)劃分CRM的類(lèi)型

1、PaaS平臺(tái)的定制能力一般有研發(fā)實(shí)力的CRM SaaS廠商都會(huì)提供一定的CRM定制能力，即通過(guò)參數(shù)配置和功能搭建平臺(tái)，讓用戶用搭積木的方式擴(kuò)展出更多功能。聽(tīng)上去很美好，不過(guò)由于配置較為繁瑣，業(yè)務(wù)邏輯繁多，因此這一過(guò)程需要廠商的實(shí)施人員共同參與，且實(shí)施費(fèi)用較為高昂，后期改造維護(hù)成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見(jiàn)Salesforce在中國(guó)的市場(chǎng)占有率）。2、基于私有云的精準(zhǔn)定制在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上，用戶提出個(gè)性化需求（增加功能或業(yè)務(wù)邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開(kāi)發(fā)，再通過(guò)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用后驗(yàn)收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開(kāi)發(fā)，根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報(bào)價(jià)。3、不支持定制一般研發(fā)實(shí)力較弱或只定位于簡(jiǎn)單應(yīng)用的CRM廠商（無(wú)論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開(kāi)發(fā)，除非其現(xiàn)有的功能可以長(zhǎng)時(shí)間滿足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。

結(jié)論

在以上的CRM分類(lèi)中，知客CRM可以歸類(lèi)為私有云（可與阿里云集成）、一次付費(fèi)、以瀏覽器為主（手機(jī)應(yīng)用為輔、同時(shí)支持與釘釘和企業(yè)微信對(duì)接）、側(cè)重在客戶和銷(xiāo)售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精準(zhǔn)定制開(kāi)發(fā)（同時(shí)提供部分?jǐn)U展能力來(lái)免除定制開(kāi)發(fā)工作），具體請(qǐng)見(jiàn)《知客CRM有哪些優(yōu)勢(shì)》。