scrm客戶管理系統(tǒng)管理

Scrm主要是通過(guò)這3個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶一個(gè)更好的體驗(yàn)，分別是能夠抓取/整合多平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)?積累更全面的用戶畫(huà)像。能夠深挖用戶圈層及社群，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行分級(jí)管理，并引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化。
SCRM在為客戶添加標(biāo)簽、肖像和細(xì)分群聊天后，可以進(jìn)一步完成對(duì)高附加值客戶的深入分析，然后根據(jù)其社交圈的特點(diǎn)進(jìn)行最準(zhǔn)確的客戶人性化建模，完成人性化的服務(wù)，甚至1V1單邊互動(dòng)交流。
SCRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶區(qū)分為潛在客戶、普通客戶、高意愿客戶、交易量客戶等不同的客戶群體，實(shí)現(xiàn)客戶逐步轉(zhuǎn)化的實(shí)際效果。同時(shí)，通過(guò)向客戶發(fā)布內(nèi)容和互動(dòng)溝通記錄，對(duì)客戶進(jìn)行多層次的描述，智能劃分客戶的生命周期，制定相應(yīng)的營(yíng)銷行動(dòng)，完成準(zhǔn)確的選擇，快速轉(zhuǎn)換和交易量。
眾安SCRM，一站式私域客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)，新一代SCRM系統(tǒng)，集銷售全流程一體化，營(yíng)銷、拉新、復(fù)購(gòu)全搞定。

客戶管理scrm系統(tǒng)是什么?

SCRM全稱：social crm，社會(huì)化客戶關(guān)系管理。隨著社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的客戶聚集在社交媒體上，企業(yè)品牌的客戶管理方法也將發(fā)生變化?；?dòng)模式的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的企業(yè)和客戶是一對(duì)一的互動(dòng)聯(lián)系，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的形成，客戶和企業(yè)之間的關(guān)系是錯(cuò)誤的。傳統(tǒng)crm功能無(wú)法滿足新的需求。公司需要傾聽(tīng)客戶，與客戶溝通。
Social crm的兩個(gè)主要的方面：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。未來(lái)，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。
SCRM客戶社交媒體管理方法機(jī)可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地掌握客戶的消費(fèi)興趣愛(ài)好，掌握每一個(gè)轉(zhuǎn)型接觸點(diǎn)，輕松掌握與當(dāng)前客戶或潛在客戶溝通的最佳方式和技能，完成高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，形成一套以客戶為核心，圍繞客戶擴(kuò)張、轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)增長(zhǎng)的私域客戶運(yùn)營(yíng)解決方案。
眾安SCRM，一站式私域客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)，新一代SCRM系統(tǒng)，集銷售全流程一體化，營(yíng)銷、拉新、復(fù)購(gòu)全搞定。

使用scrm客戶管理系統(tǒng)有效地管理客戶？

客戶是企業(yè)存活的確保，客戶關(guān)系管理是十分關(guān)鍵的。有的人要說(shuō)，并不需要一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我有一個(gè)優(yōu)良的客戶關(guān)系管理。殊不知，如果你使用excel來(lái)紀(jì)錄客戶時(shí)，您的同行業(yè)早已應(yīng)用SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)合理地管理方法客戶，耗費(fèi)越來(lái)越少的時(shí)長(zhǎng)和做大量的事兒，SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)十分有利于提升客戶滿意率和完成客戶使用價(jià)值。

眾所周知，如今企業(yè)微信對(duì)外開(kāi)放大量API插口，企業(yè)微信早已取得成功接入SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。眾安SCRM系統(tǒng)可以完成企業(yè)微信監(jiān)管，可以即時(shí)管控微信聊天內(nèi)容文本、短視頻、圖像、視頻語(yǔ)音信息等紀(jì)錄儲(chǔ)存。一旦發(fā)生異議，可隨時(shí)隨地讀取查詢。即時(shí)管控微信大紅包轉(zhuǎn)賬，收送紅包，收款轉(zhuǎn)賬，賬戶金額出入清晰一目了然，發(fā)生壞賬損失，立刻查證。即時(shí)管理方法手機(jī)上實(shí)際操作個(gè)人行為，刪掉手機(jī)聯(lián)系人，刪除聊天記錄，信息含敏感詞匯、消息推送客戶個(gè)人名片、私建微信群、共享位置、發(fā)精準(zhǔn)定位。

眾安科技scrm客戶管理系統(tǒng)怎樣深層的挖掘客戶需求？

scrm客戶管理系統(tǒng)主要用于管理客戶資料，是有一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)客戶資料，在scrm系統(tǒng)中跟進(jìn)客戶，記錄客戶信息，保存信息，上傳附件?保存的各種客戶信息都可以儲(chǔ)存并備份，眾安科技SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，支持推廣客戶，挖掘客戶，支持發(fā)朋友圈推廣，可以掃描相應(yīng)的二維碼填寫(xiě)信息同步到scrm系統(tǒng)里面，從而銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)客戶及成交。眾安科技SCRM能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶的信息進(jìn)行分析，并進(jìn)行剖析和發(fā)掘，讓企業(yè)做到比客戶更懂客戶。
眾安科技SCRM客戶管理系統(tǒng)將客戶和企業(yè)建立了交流的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶的需求可以得到及時(shí)的反饋和滿足，公司也可以根據(jù)客戶需求提供更專業(yè)化的幫助，公司與客戶關(guān)系緊密與利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
客戶信息同步，服務(wù)更一致，眾安科技SCRM提供一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，將公司的市場(chǎng)、實(shí)施等各部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，共同挖掘和滿足市場(chǎng)需求，有限應(yīng)權(quán)限的業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員及服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)共享客戶的信息資源，做到不同員工對(duì)同一客戶的服務(wù)(如承諾、答復(fù)、及時(shí)為客戶開(kāi)通與其付費(fèi)相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容等)一致性，提高客戶滿意度。

SCRM必備的功能有哪些？

一、引流獲客引流版塊主要解決企業(yè)微信如果高效引流添加微信客戶，高效拉群，裂變獲客等問(wèn)題，包括：【渠道活碼】：解決被動(dòng)添加微信客戶，同時(shí)引流入群的各種提效問(wèn)題；

【自動(dòng)入群】：解決大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，當(dāng)天有超 1000 位微信客戶等待入群的問(wèn)題；

【客戶裂變】：借助一批種子用戶，幫助你裂變帶來(lái)更多客戶；

【好友歡迎語(yǔ)】：添加微信客戶時(shí)，個(gè)性化每位員工的好友歡迎語(yǔ)；

【專屬拓客碼】：讓你的老客戶，給你推廣帶來(lái)新客戶，統(tǒng)計(jì)邀請(qǐng)人數(shù)；二、營(yíng)銷獲客營(yíng)銷獲客板塊主要解決企業(yè)多場(chǎng)景、低成本、高效率、指數(shù)級(jí)獲客需求，包括：【好友裂變】：是以企業(yè)微信員工號(hào)作為承接客戶的載體，進(jìn)行裂變引流；

【任務(wù)裂變】：通過(guò)H5鏈接在微信生態(tài)傳播，同時(shí)為企業(yè)的公眾號(hào)&企業(yè)微信裂變引流；

【群裂變】：幫助企業(yè)客戶沉淀在社群內(nèi)，規(guī)模化建立社群客戶池；

【抽獎(jiǎng)裂變】：通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行促活，幫助企業(yè)快速裂變獲客；

【一客一碼】：適合老客戶介紹新客戶，一對(duì)一邀約獲客；三、客戶管理客戶管理板塊主要用于客戶管理，標(biāo)簽制定，客戶畫(huà)像等場(chǎng)景，包括：【客戶管理】：支持更多維度的篩選條件，支持批量打標(biāo)簽、批量修改跟進(jìn)狀態(tài)等，高效管理客戶；【標(biāo)簽管理】：支持企業(yè)自建分組，分組構(gòu)建標(biāo)簽群，自動(dòng)同步標(biāo)簽；【流失提醒】：客戶刪除企業(yè)員工時(shí)，自動(dòng)發(fā)送提醒至被刪除成員的企業(yè)微信中；【客戶字段】：支持自定義字段，根據(jù)配置字段后可在客戶畫(huà)像中顯示；【客戶階段】：可根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整客戶階段，客戶階段也可在企業(yè)微信側(cè)邊欄和客戶管理中進(jìn)行展示和修改，在客戶管理中可進(jìn)行不同階段客戶的篩選和統(tǒng)一管理；四、客戶運(yùn)營(yíng)客戶運(yùn)營(yíng)板塊主要解決群發(fā)消息、精細(xì)化管理等需求，包括：【歡迎語(yǔ)】：支持文字消息、圖片、鏈接、小程序、視頻、文件、文章，可根據(jù)實(shí)際情況添加多個(gè)附件同時(shí)發(fā)送；【企業(yè)話術(shù)】：企業(yè)統(tǒng)一編輯企業(yè)話術(shù)，普通成員也可在企業(yè)微信側(cè)邊欄【話術(shù)庫(kù)】中配置自己專屬的個(gè)人話術(shù)；【客戶SOP】：對(duì)添加的微信客戶進(jìn)行觸達(dá)，適合所有企業(yè)進(jìn)行前期培育階段使用；【客戶群發(fā)】：支持定時(shí)、按條件篩選群發(fā)，支持查看發(fā)送達(dá)率詳情，支持管理員下發(fā)任務(wù)，員工一鍵執(zhí)行；【企業(yè)朋友圈】：支持配置企業(yè)成員個(gè)人頁(yè)對(duì)外展示信息；五、社群運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)板塊主要解決企業(yè)微信客戶群的管理、群發(fā)、群管理運(yùn)營(yíng)等需求，包括：【客戶群數(shù)據(jù)】：支持在后臺(tái)查看所有群數(shù)據(jù)，支持按群名或群主篩選查看；【客戶群SOP】：支持配置標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程模板，管理員統(tǒng)一下發(fā)，員工執(zhí)行；【客戶群群發(fā)】：支持管理員創(chuàng)建客戶群群發(fā)任務(wù)，下發(fā)后由管理員發(fā)送給指定的群聊；【客戶群設(shè)置】：支持配置入群歡迎語(yǔ)、社群小助理、群聊防騷擾、群成員去重等功能。六、銷售管理銷售管理板塊主要解決銷售聊天會(huì)話存檔，客戶跟進(jìn)，銷售任務(wù)等需求，包括：【聊天存檔】：開(kāi)通會(huì)話存檔后沒(méi)支持統(tǒng)計(jì)群內(nèi)聊天活躍數(shù)據(jù)，支持讀取員工和客戶的聊天記錄；【微信跟進(jìn)】：支持查看企業(yè)各團(tuán)隊(duì)各員工的聊天情況，各種聊天數(shù)據(jù)；【任務(wù)管理】：支持查看歷史下方任務(wù)以及執(zhí)行情況；