scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能

主要功能：
1、強(qiáng)大、專業(yè)CRM系統(tǒng)
微生活商家后臺可任意組合預(yù)存儲值、積分、買贈、代金券、禮品券、抽獎和、支付、數(shù)據(jù)報表等營銷工具，以高效的會員篩選工具為企業(yè)達(dá)成精準(zhǔn)、智能、可監(jiān)測的營銷活動。
2、多客服軟件
騰訊微生活移動客服平臺可以滿足企業(yè)在PC端和移動端的客服穩(wěn)定、安全、快捷的溝通、7*24小時在線服務(wù)的需求。
微信crm管理系統(tǒng)服采用一個企業(yè)賬號多個客服的方式，幫助商家快速響應(yīng)用戶咨詢、預(yù)訂等問題，設(shè)置常用的快捷回復(fù)等功能，最大程度上保證企業(yè)多線面對用戶溝通時的響應(yīng)時間。
微客服同時提供在手機(jī)端進(jìn)行客戶服務(wù)的解決方案，僅需安裝一個手機(jī)APP，即可在移動端實現(xiàn)實時回復(fù)。
3、手機(jī)QQ生活優(yōu)惠
騰訊微生活是手機(jī)QQ生活優(yōu)惠的解決方案的核心渠道，基于用戶當(dāng)前的地理位置，推送附近的商家優(yōu)惠，點(diǎn)擊手機(jī)QQ動態(tài)-》商家優(yōu)惠券，可以直接領(lǐng)取并收藏到手機(jī)。
同時，手機(jī)QQ并行會員卡與優(yōu)惠頻道，泛普軟件微信crm管理系統(tǒng)滿足企業(yè)輕重不同形式的信息發(fā)布與用戶管理。
微信crm系統(tǒng)未來還將微信平臺的微生活會員卡與手機(jī)QQ兩大移動平臺同步管理，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本，達(dá)到最好營銷效果。
4、重新設(shè)計支付流程、更簡介、更安全
微生活通過微信付幫助商家實現(xiàn)PC線上、實景線下以及微信賬號上的安全快捷移動支付。用戶在微信中綁定銀行卡后，每次只需輸入六位密碼即可完成支付。
二維碼、條形碼、掃封面、商品直接支付等所有新鮮有趣的支付通道都可以通過微信支付輕松解決。
微信支付已經(jīng)成為企業(yè)級支付的標(biāo)配產(chǎn)品，更引領(lǐng)了時尚支付的潮流。

客戶管理scrm系統(tǒng)是什么?

SCRM全稱：social crm，社會化客戶關(guān)系管理。隨著社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢，越來越多的客戶聚集在社交媒體上，企業(yè)品牌的客戶管理方法也將發(fā)生變化?；幽Ｊ降霓D(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的企業(yè)和客戶是一對一的互動聯(lián)系，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的形成，客戶和企業(yè)之間的關(guān)系是錯誤的。傳統(tǒng)crm功能無法滿足新的需求。公司需要傾聽客戶，與客戶溝通。
Social crm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實現(xiàn)社交化，可以實現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。
SCRM客戶社交媒體管理方法機(jī)可以讓企業(yè)隨時隨地掌握客戶的消費(fèi)興趣愛好，掌握每一個轉(zhuǎn)型接觸點(diǎn)，輕松掌握與當(dāng)前客戶或潛在客戶溝通的最佳方式和技能，完成高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型，形成一套以客戶為核心，圍繞客戶擴(kuò)張、轉(zhuǎn)型、運(yùn)營、持續(xù)增長的私域客戶運(yùn)營解決方案。
眾安SCRM，一站式私域客戶營銷管理平臺，新一代SCRM系統(tǒng)，集銷售全流程一體化，營銷、拉新、復(fù)購全搞定。

SCRM系統(tǒng)的作用是什么？

1、SCRM能夠整合多接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像

客戶體驗并給予評價企業(yè)的渠道是多元化的，包括并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、面對面等，且這些接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業(yè)對于客戶關(guān)系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關(guān)鍵就在于其對不同平臺的客戶數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

SCRM體系基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入運(yùn)用，將不同接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)源之間，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實現(xiàn)對不同渠道的同一客戶身份的識別，從而積累用戶畫像。通俗點(diǎn)說，就是“路人甲”不管在哪出現(xiàn)，企業(yè)都可以準(zhǔn)確認(rèn)出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的標(biāo)簽功能，實際上就是給用戶畫像的過程，“初次接觸-有意向-面談-成單”等環(huán)節(jié)都可以層層跟進(jìn)，形成實際意義上的“銷售漏斗”。

2、SCRM能夠深挖客戶圈群，進(jìn)行個性化用戶服務(wù)

對于企業(yè)來說，如果能夠針對特定客戶在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會有極高的營銷價值。SCRM通過為客戶打標(biāo)簽、畫像并細(xì)分客戶組之后，可以進(jìn)一步實現(xiàn)對高價值客戶深挖的效果，比如可以針對“興趣”進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務(wù)甚至一對一溝通。

這就是說，對于已經(jīng)有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡(luò)圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標(biāo)簽的方式對不同圈群進(jìn)行區(qū)分，為更進(jìn)一步的個性化服務(wù)以及挖掘潛在客戶提供價值。

3、SCRM能夠分級管理客戶，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來講，企業(yè)應(yīng)該對客戶實行階梯化區(qū)隔，以便實現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現(xiàn)客戶的逐級轉(zhuǎn)化。而SCRM體系可以輕松幫助企業(yè)實現(xiàn)這一效果。SCRM通過對客戶公開的內(nèi)容和互動記錄，對客戶進(jìn)行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當(dāng)企業(yè)掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關(guān)的內(nèi)容、活動以及分享獎勵機(jī)制等，實現(xiàn)精準(zhǔn)篩選高價值客戶并逐步引導(dǎo)潛在客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化。同時，通過不斷互動，企業(yè)可以通過SCRM持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，并更新客戶忠誠度生命周期，達(dá)到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

SCRM是什么意思？

scrm系統(tǒng)是指“社會化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)。
SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價值。以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系。

SCRM是什么？能干些什么？

SCRM系統(tǒng)是目前市場上很常見的一種社會化關(guān)系管理模式。對比我們熟知的以往的CRM系統(tǒng)，他在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了“S”的拓展延伸。CRM系統(tǒng)意思是客戶關(guān)系管理，SCRM即Social CRM ,即社會化的客戶關(guān)系管理。這兩者的區(qū)別就在于“Social”，即社會化。

SCRM可以幫助企業(yè)進(jìn)行私域流量運(yùn)營。

我們可以將私域流量運(yùn)營拆分成以下過程：私域獲客期、私域運(yùn)營期、私域轉(zhuǎn)化期、私域留存期。在這些不同的階段都可以充分利用企微SCRM。

一、私域獲客期獲客通常來說有兩種場景，一種是“加好友”，另一種則是“入群”。而企微SCRM針對這兩種場景都有相應(yīng)的功能。我們先來看“加好友”這一場景。企微SCRM里的好友裂變功能是通過企業(yè)微信員工號作為承接客戶的載體，進(jìn)行裂變引流。通過獎品福利、課程優(yōu)惠籍產(chǎn)品等吸引用戶，讓客戶掃碼添加企業(yè)微信員工號為好友、獲取專屬海報，客戶分享專屬海報，再邀請好友添加企業(yè)微信號，完成邀請即可領(lǐng)取獎勵。

二、私域運(yùn)營期在私域的運(yùn)營階段要做的很大一部分事情就是要不斷的觸達(dá)用戶，需要對用戶進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容輸出。企微SCRM產(chǎn)品大多都有群發(fā)功能，以便于企業(yè)能夠更加高效的傳播信息。同時也支持按標(biāo)簽組進(jìn)行分類群發(fā)，對不同類型的客戶群發(fā)不同的消息，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶更精準(zhǔn)的跟進(jìn)。

除開群發(fā)功能外，企微SCRM還具備有強(qiáng)大的營銷文件儲存功能。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，將一些例如產(chǎn)品文章、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品介紹等文件儲備在素材庫里，以便銷售人員跟進(jìn)客戶時快速回復(fù)，省時省力。同時支持查看客戶閱讀數(shù)據(jù)，便于后期跟進(jìn)。

在運(yùn)營周期內(nèi)更少不了對用戶的持續(xù)跟進(jìn)。倘若用戶數(shù)量太多，有可能會出現(xiàn)漏跟的情況，客戶SOP功能則是對添加的客戶進(jìn)行觸達(dá)，適合所有企業(yè)進(jìn)行前期運(yùn)營階段使用，通過在微友后臺創(chuàng)建規(guī)則，員工在企業(yè)微信側(cè)邊欄發(fā)送消息做到第一時間與客戶建立聯(lián)系，讓客戶明白企業(yè)的價值，幫助企業(yè)提高新客戶的留存率和信賴感。

除開以上這些功能外，企業(yè)微信官方還支持讀取員工與客戶的聊天記錄，以接口的形式提供給企業(yè)，每次可以讀取三天內(nèi)的聊天數(shù)據(jù)，微友助手已經(jīng)幫助企業(yè)實現(xiàn)了相關(guān)接口的實時讀取，頁面展示，查詢等基礎(chǔ)功能，同時開通會話存檔后，還可以與其他高級功能聯(lián)動，比如支持統(tǒng)計群里的聊天活躍數(shù)據(jù)等。

三、私域轉(zhuǎn)化&留存期私域的轉(zhuǎn)化和留存其實更考驗的是企業(yè)的運(yùn)營策略。企業(yè)微信作為承接用戶的平臺，它同時附帶諸多功能，便于企業(yè)能夠根據(jù)自己的運(yùn)營策略來開展工作。這里的留存筆者所特指的其實是在客戶轉(zhuǎn)化之后的留存，因為私域本就不是一錘子買賣，講究的是復(fù)購增購。企業(yè)需要利用企微SCRM來做好客戶的管理工作。可以通過標(biāo)簽功能來豐富客戶的畫像。如下圖所示，客戶管理列表可以展示客戶名稱、流失狀態(tài)、所屬客服、跟進(jìn)狀態(tài)、標(biāo)簽、所在群聊、渠道來源、添加時間、上次對話時間（需要開通會話存檔后才能查看到詳情）

同時，客戶列表支持批量勾選，批量操作，如導(dǎo)出數(shù)據(jù)，批量打標(biāo)簽、批量更改跟進(jìn)狀態(tài)。

綜合來講，企微SCRM在私域運(yùn)營的全階段都有很好的發(fā)揮空間，好的工具能夠幫助企業(yè)更快更好的構(gòu)建自己的私域生態(tài)。在最近企業(yè)微信開放了群發(fā)限制后（每天可以對好友進(jìn)行一次群發(fā)），企業(yè)微信的商業(yè)價值更是直線上升。

scrm系統(tǒng)是什么意思

SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關(guān)系管理的簡稱。特點(diǎn)是基于互動的雙邊關(guān)系。傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理是一種通過系統(tǒng)和技術(shù)手段實現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時的體驗。

Social crm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實現(xiàn)社交化，可以實現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。

特點(diǎn)介紹：

傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶（消費(fèi)者）的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和互動。

消費(fèi)者不再以單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在；更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌和消費(fèi)者真正融為一體。

以上內(nèi)容參考：百度百科-SCRM