客戶管理系統(tǒng)192.168.0.100

　　CRM ( Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由Gartner Group率先提出，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。

　　CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P)：

　　Profiling(客戶概況分析)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
　　Persistency(客戶忠誠度分析)指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等；
　　Profitability(客戶利潤分析y)指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
　　Performance(客戶性能分析)指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
　　Prospecting(客戶未來分析)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；
　　Product(客戶產(chǎn)品分析)包括產(chǎn)品設計、關(guān)聯(lián)性、供應鏈等；
　　Promotion(客戶促銷分析)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

　　簡單的說，CRM不是一門技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實施CRM是一個非常復雜的系統(tǒng)工程。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務、技
　　術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的指導思想就是對客戶進行系統(tǒng)化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企
　　業(yè)帶來更多的利潤。

　　我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術(shù)手段的總稱。它既是一種國際領(lǐng)先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)
　　運作實踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。

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CRM客戶信息管理系統(tǒng)是什么？

CRM系統(tǒng)適用于各行業(yè)企業(yè)市場銷售、客戶服務、售后管理、庫存管理、財務管理、日常辦公等，用于全面管理企業(yè)各類客戶檔案、客戶銷售、產(chǎn)品銷售、庫存管理，財務情況和售后服務等信息的建立，規(guī)范客戶、銷售、產(chǎn)品、財政、售后資源庫，并實現(xiàn)對客戶資源、產(chǎn)品銷售的動態(tài)跟蹤管理及客戶價值再挖掘，真正發(fā)揮客戶、銷售資源的作用，全面有效利用一切資源，為企業(yè)達到“抓住客戶、擴大銷售、高效管理”的目的。

CRM管理平臺集合了客戶管理、聯(lián)系人管理、項目管理、報價管理、合同管理、費用管理、回款管理、產(chǎn)品管理、采購管理、庫存管理、發(fā)貨管理、售后管理、日程管理、目標管理、辦公互動、營銷工具、圖表統(tǒng)計分析等功能。
整個平臺基于先進的B/S架構(gòu)，不需要安裝任何客戶端，只要有網(wǎng)絡的地方就可以使用，利用它您可以很方便的管理分布在全國乃至世界各地的銷售團隊和經(jīng)銷商，讓管理無處不在。同時每個用戶的銷售管理平臺都是一套獨立的系統(tǒng)，都安裝在用戶自己的服務器上，客戶資料和銷售信息都保存在自己的服務器上，從根本上保證了數(shù)據(jù)信息的安全。
用戶把平臺安裝在自己的服務器上后，可以自由分配帳號名稱和數(shù)量，數(shù)量不限，使用期限不限，享受終身免費技術(shù)支持服務。

CRM系統(tǒng)怎么使用

首先，我們要了解，CRM的功能價值涵蓋“營銷自動化”、“銷售自動化”和“服務自動化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協(xié)作和業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊。下面以百會CRM為例進行解析。
一、百會CRM“營銷自動化”的功能使用及價值點
此功能的模塊主要包括市場活動、線索、客戶/聯(lián)系人、線索池、客戶池模塊。
這些模塊主要是幫助企業(yè)更好地進行營銷的，如市場活動模塊可以詳細記錄市場活動的基本信息和開展效果，如線索轉(zhuǎn)化率、成交率、產(chǎn)生商機數(shù)、成交額及ROI等。還可以進行線上審批手續(xù)，目的在于提高運行效率，了解實際投入產(chǎn)出比，以幫助企業(yè)調(diào)整市場營銷計劃，爭取最大化的投入產(chǎn)出比。
而通過市場活動獲得的線索則可以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求等情況，待確認之后，可以一鍵轉(zhuǎn)化到客戶和聯(lián)系人模塊。由業(yè)務人員去跟進。而沒有意向或者不能轉(zhuǎn)化為客戶和聯(lián)系人的，就可以根據(jù)條件分別打入線索池和客戶池，其余業(yè)務人員可在其中過濾、甄別、認領(lǐng)自己希望嘗試跟進的客戶數(shù)據(jù)，這樣不浪費客戶資源，能夠為企業(yè)增加更多的利潤。
二、百會CRM“銷售自動化”的功能使用及價值點
此功能的模塊主要包括銷售機會、溝通/拜訪、預測模塊。
銷售自動化主要是對可能會購買產(chǎn)品的客戶進行跟進，直到成單的全過程。其中重要的判斷依據(jù)就是客戶的預算金額，預計成交日期等。而在這個過程中，恰當?shù)臏贤ā菰L是非常必要的跟進舉措，將溝通、拜訪的情況記錄在“溝通”、“拜訪”模塊，可以有條不紊地去跟進多個客戶，不會忙中出錯。當然預測模塊還可以制訂年、季度或者月度目標，對銷售人員的銷售目標和達成情況進行對比，以更好地掌握業(yè)務情況，調(diào)整銷售戰(zhàn)略。
當然此部分還具有合同、產(chǎn)品、供應商、收付款計劃、實際收付款、應收應付、發(fā)票、價格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業(yè)去科學地管理合同及款項事宜，使每一項業(yè)務進展都井井有條。
三、百會CRM“服務自動化”的功能使用及價值點
此功能的模塊主要包括上門服務、回訪、投訴模塊。
上門服務可詳細記錄為客戶提供面對面服務的業(yè)務需求情況，比如電視維修、空調(diào)安裝、軟件實施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據(jù)人員工作量、當前狀況，與目標地址的距離等因素更合理地派單。而回訪模塊一般用于對已合作客戶的維護管理，包括回訪計劃和執(zhí)行結(jié)果，可自動創(chuàng)建回訪計劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內(nèi)部受理信息，以提升客戶滿意度。
“服務自動化”的存在，主要是幫助企業(yè)提升售后服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高客戶黏性，讓客戶多次購買產(chǎn)品，延長客戶生命周期，為企業(yè)爭取最大的利潤。

“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”名詞解釋要怎么解釋

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

企業(yè)中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持，業(yè)務操作管理系統(tǒng)便應運而生。業(yè)務操作管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。

擴展資料：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡、多媒體等許多先進的技術(shù)。同時，為了實現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網(wǎng)的電子商務站點的有機結(jié)合。

這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有高技術(shù)的特征。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些好處

賣的便宜，賣得貴，中間省點制造費.，這是對目前我們企業(yè)應用的信息化系統(tǒng)的一個流行的描述。 賣的便宜是說我有一個很好的采購供應鏈（SCM），進行最優(yōu)的采購計劃。比如戴爾公司，全球采購、成本控制的很好，你會經(jīng)常驚訝的發(fā)現(xiàn)同樣的配置,dell的電腦比同行的電腦要便宜很多。 好處一，提升了企業(yè)認識客戶的能力； 企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞以市場為導向，以客戶為中心這條主線。企業(yè)應深刻認識到客戶對企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個企業(yè)才可能成為以客戶為中心的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)的價值就在于此，正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認識有了提高。我所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。 好處二，提升了業(yè)務人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平； 企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價值在于我們員工利用了這個系統(tǒng)他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場上我們?nèi)俚陌盐諘黾?。對客戶的關(guān)心，最終是要依靠企業(yè)的每一個員工去實現(xiàn)的。他使企業(yè)對客戶的服務無縫地連接起來。企業(yè)通常習慣于為企業(yè)之外的客戶服務，淡化了對內(nèi)部員工的服務意識，造成服務的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實。CRM系統(tǒng)要應用的好，主要的是能先要對員工產(chǎn)生價值！增加內(nèi)部客戶的滿意度！ 好處三，縮減了銷售成本，以及銷售管理成本； 銷售額是企業(yè)企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)、CRM系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學的管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，這些都有利于我們增加銷售額，而銷售費用往往成為黑洞，記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務人員的費用，進而加以管理，對于銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。 好處四，提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額； 一般來說，品牌、價格和質(zhì)量是驅(qū)動購買的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示第四驅(qū)動力的作用明顯增強，也就是服務和支持。21世紀是服務競爭的時代，服務已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。 好處五，管理決策更科學更方便快捷； 數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。 對CRM的應用我們經(jīng)常說12個字：整體規(guī)劃、分布實施、小步快跑，這個是做好項目管理很好的提法，但是對于CRM實施我想除了這個，還應該先站在內(nèi)部客戶-員工的角度考慮系統(tǒng)的應用，讓員工參與，進而考慮客戶，照顧好了員工和客戶我想我們管理的目標會更容易實現(xiàn)，銷售額，利潤也會增加。這是一個簡單的舍得關(guān)系。 還有，對于優(yōu)秀的管理思想的應用，我喜歡毛主席的話在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，我堅信從1開始執(zhí)行而不是從零開始計劃！其實CRM的應用也是一樣，我們要盡快行動起來，在應用它的過程中相信企業(yè)會逐步從中受益。