公司派工單管理系統(tǒng)

工單系統(tǒng)，還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)，它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺(tái)系統(tǒng)。

工單通過網(wǎng)絡(luò)瞬間送達(dá)目標(biāo)服務(wù)臺(tái)，客服人員可隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶請(qǐng)求，更可通過易維遠(yuǎn)程協(xié)助立即解決問題。

工單不僅可人工分派，還可以根據(jù)渠道來源、服務(wù)目錄、預(yù)設(shè)工作流、忙閑狀態(tài)智能分派到對(duì)的人或組;

工單串聯(lián)企業(yè)所有部門，客服部解決客戶的使用問題，研發(fā)/生產(chǎn)部解決產(chǎn)品缺陷問題，產(chǎn)品/設(shè)計(jì)部發(fā)現(xiàn)并滿足新的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)整合上下游合作友商的服務(wù)力量，全員在同一平臺(tái)協(xié)同為客戶提供靠譜的服務(wù)。

易維幫助臺(tái)-工單系統(tǒng)應(yīng)用很深。創(chuàng)建工單-分派工單-響應(yīng)工單-服務(wù)評(píng)價(jià)以及更多工單操作。

急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量，客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，減輕客戶服務(wù)職員工作量。

IT互聯(lián)網(wǎng)，IDC服務(wù)商，電子商務(wù)，團(tuán)購，網(wǎng)上教育，娛樂媒體，外包企業(yè)，倉儲(chǔ)物流，物業(yè)，公共事業(yè)等。

朋友推薦的的派工單系統(tǒng)好像叫優(yōu)服務(wù)的工單系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的功能怎么樣呀？

售后服務(wù)管理所面臨的困境企業(yè)在處理售后服務(wù)工作時(shí)，常常會(huì)遇到諸如售后工單難管理、服務(wù)進(jìn)度難追蹤、售后質(zhì)量無法做到很好的監(jiān)管等問題。 優(yōu)服務(wù)云平臺(tái)「智能售后解決方案」，從工單管理、客戶管理、資源管理、分析統(tǒng)計(jì)等四大板塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
助力第一步——
直接通過微信小程序、web網(wǎng)頁等平臺(tái)發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求
隨時(shí)查找工單的最新進(jìn)展、過往服務(wù)記錄、參與服務(wù)評(píng)價(jià)、查看消費(fèi)記錄等
助力第二步——
多種派單方式 —— 手動(dòng)派單、自動(dòng)派單 滿足多樣化派單場(chǎng)景
支持按照客戶狀態(tài)、區(qū)分位置、服務(wù)團(tuán)隊(duì)派單
助力第三步——
移動(dòng)端處理工單、高效便捷
快速獲取工單信息，確保第一時(shí)間響應(yīng)
同步客戶信息、設(shè)備信息、服務(wù)記錄方便隨時(shí)查看
一鍵上傳服務(wù)照片、服務(wù)反饋、備件使用清單信息，簡(jiǎn)單高效

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首先，管理員可以通過地圖模式定位查看在外的工程人員分別都在哪些地方，一是方便管理，另一個(gè)是方便就近派單。

其次，外派人員可以即時(shí)回復(fù)富文本消息，截屏拍照定位，如果不方便處理還可以轉(zhuǎn)派給另外的處理人。

最后，外派人員處理完之后，客戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)并手寫電子簽名。個(gè)人感覺針對(duì)了外派工單，工程人員的所有痛點(diǎn)，非常適合。

如何通過派工單進(jìn)行有效管理

派工單應(yīng)與生產(chǎn)計(jì)劃是一一匹配的。要做好這方面的管理，有這樣幾個(gè)基本步驟：
1、生產(chǎn)計(jì)劃者，每天都要及時(shí)、提前修訂自己的生產(chǎn)計(jì)劃并開具派工單，一般提前一個(gè)工作日或應(yīng)急至少提前生產(chǎn)準(zhǔn)備必要時(shí)間的時(shí)間。
2、計(jì)劃轉(zhuǎn)為派工單，一方面需要有人傳達(dá)，一方面需要有人核算工時(shí)，因此必要的人員不可少。
3、派工單轉(zhuǎn)到各個(gè)車間或班組，應(yīng)形成重點(diǎn)通報(bào)或定向跟單。要么由下而上的每天向計(jì)劃的擬訂者匯報(bào)，要么由生產(chǎn)部專門安排跟單員每天問訊具體的進(jìn)度。只有了解了每天的進(jìn)度和問題，才能保證計(jì)劃的持續(xù)有效性。
4、派工單完成時(shí)，要寫上完成時(shí)間，并回收，如此作為績效考核的依據(jù)。目的不在于獎(jiǎng)懲，在于共同尋找問題。除了工藝問題，更多的是人為協(xié)調(diào)問題和部門間的協(xié)調(diào)問題。