crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處

實施CRM有什么好處？
近幾年，國內(nèi)CRM系統(tǒng)的迅速發(fā)展、功能越發(fā)完善，已成為眾多企業(yè)的首選系統(tǒng)。但仍有部分企業(yè)不知道實施CRM系統(tǒng)能給帶來什么好處？下面我們就一起來了解下。

1、整合分散的客戶信息

CRM管理系統(tǒng)能夠準確全面地獲取客戶信息和潛在客戶信息，對客戶信息進行集中管理，銷售人員可以根據(jù)實際變化來進行及時的更新。

2、規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程
通過CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進而得出最好的管理流程。
3、提升工作效率與質(zhì)量
給員工配備了強大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場上獲勝的把握。通過CRM管理系統(tǒng)，可以將這些分散的信息進行統(tǒng)一的規(guī)劃管理，使每一個人的職責明確化，提高工作效率。
4、管理決策更科學

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

近年來，客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)應用軟件市場爆發(fā)，其每年的銷售額都在不斷增加，CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識到客戶管理系統(tǒng)存在的價值，并開始逐漸在企業(yè)內(nèi)推廣，以求最大限度的使用CRM系統(tǒng)來增強企業(yè)競爭力，保持發(fā)展活力。

客戶管理系統(tǒng)是專門幫企業(yè)管理客戶的軟件，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)客戶信息化的管理，許多缺乏系統(tǒng)性管理經(jīng)驗和完善管理流程的公司，通過銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，樹立對企業(yè)發(fā)展更優(yōu)秀的工作標準。

在產(chǎn)品抄襲成本極低的時代，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不再是單純的產(chǎn)品競爭，還有更多的是服務競爭，如何能夠保證客戶在采購產(chǎn)品的同時同樣能夠獲得優(yōu)秀的服務體驗，是每個企業(yè)應該認真考慮的一大因素。在RushCRM系統(tǒng)中，最重要的一項功能就是建立客戶信息管理，幫助企業(yè)存儲最想要記錄客戶的信息，并且根據(jù)客戶信息進行細分，幫助營銷人員采用更正確的營銷策略，最大限度的擴大企業(yè)的優(yōu)勢。此外，CRM系統(tǒng)還能通過詳細的客戶跟進記錄及銷售流程詳細追蹤，這樣新接手的銷售員也能了解到客戶的前因后果，方便接手。

合理利用客戶管理系統(tǒng)可以縮短銷售周期，提高銷售收入，在市場競爭中保持強有力的競爭力。

企業(yè)做CRM客戶管理系統(tǒng)有什么好處

有關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可以給企業(yè)帶去的好處其實有很多，要具體說的話最好還是結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營模式來回答，當下我只能籠統(tǒng)的說一下。
1、規(guī)范企業(yè)流程。
CRM系統(tǒng)可以整理優(yōu)秀業(yè)務員的銷售流程，通過系統(tǒng)進行全局流程優(yōu)化，從而使每位業(yè)務員更好的掌握最佳銷售流程，鑄造一支專屬于企業(yè)的銷冠團隊。
2、為項目管理提效。
CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)銷售管理流程設定關(guān)鍵管理點，促使銷售管理者及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。
3、減少培訓工作。
CRM系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)銷售流程，也有項目資料在其中儲存，那如果新的員工加入或者業(yè)務員崗位調(diào)動，那員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度，減少人員流動性帶來的麻煩。
4、防止出錯。
CRM系統(tǒng)可以對項目關(guān)鍵點進行節(jié)點控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。
比如優(yōu)文途新為企業(yè)定制的CRM內(nèi)部功能：銷售人員常常在內(nèi)部成本還沒有進行核算的時候就給客戶報價，導致盈利出錯，那在CRM中可以設定為“內(nèi)部成本沒有核算，就無法進行報價流程”從而防止出錯。
5、防止飛單。
CRM系統(tǒng)可以記錄公司所有人員與客戶的接觸軌跡，以及所有的交易往來記錄，這樣只要公司授權(quán)的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解該客戶的喜好和客戶的過去，不授權(quán)就無法獲取，那就有效的防止銷售飛單，也能保證新業(yè)務員可以及時交接快速上手。
6、更多生意機會。
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析客戶意向度，找到客戶的關(guān)注點和購買習慣，改善業(yè)務員的服務內(nèi)容, 提升客戶滿意度，挖掘新訂單的商機。
以上說的這些都是CRM能帶來的好處情況，但是根據(jù)不同的CRM，能達到的效果當然也是不同的。如果企業(yè)CRM可以結(jié)合ERP或OA等系統(tǒng)，那能達到的好處當然更多，可以先找一些著名的CRM客戶管理系統(tǒng)試用看看，比如微軟的Dynamics365，華為嚴選的優(yōu)客等。如果有其他想了解的，優(yōu)文途新科技(上海)有限公司，作為一家專業(yè)從事CRM研發(fā)、銷售、服務的企業(yè)，也是可以為您提供CRM方面的咨詢和技術(shù)幫助。

CRM系統(tǒng)的使用有什么優(yōu)點？

一：方便員工工作

CRM系統(tǒng)支持PC和移動端登錄使用，這樣，企業(yè)員工可即時登錄查看并記錄客戶信息，實時跟進客戶，可有效提高銷售人員的工作效率。比如說銷售出差在外，如果客戶資料準備不全時，可隨時登錄系統(tǒng)查閱，以更充分了解需要拜訪的客戶。并且，管理人員還可通過系統(tǒng)，查看銷售人員反饋回來的客戶跟進情況，及時了解實際的營銷效益，并了解下屬員工工作過程中遇到的難題，并及時給予幫助。

二：精準的收據(jù)收集
大數(shù)據(jù)時代，有效的數(shù)據(jù)收集是非常重要的，CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集，可以定向企業(yè)客戶群的方向，實行定向營銷，從而提高營銷效益。系統(tǒng)有標準的電子調(diào)查功能，用戶可隨時創(chuàng)建一個簡單易用、含有多選項的網(wǎng)頁互動形式的調(diào)查表，通過系統(tǒng)收集所有的回復信息并生成一個可用于智能分析的客戶行為數(shù)據(jù)庫，供給企業(yè)管理人員查看使用。

三：數(shù)據(jù)整理及分析
數(shù)據(jù)不在多而在于精，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資源一般都以分散的形式存在，相互之間缺乏報表或文檔等的聯(lián)系，而CRM系統(tǒng)有點選式報表生成器，企業(yè)管理者可根據(jù)需求生成可供于分析的客戶分析報表，整合并整理這些分散的數(shù)據(jù)，為未來決策提供數(shù)據(jù)支持。

四：提高管理效率
人力資源是最大的成本支出，一個適合企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)能有效提高企業(yè)管理的效率，將不必要花費的時間用到客戶的身上，提高成交率。CRM系統(tǒng)界面簡潔、方便易用。

crm客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢

1、CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫具有可控性優(yōu)勢
客戶數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，同時也是一個企業(yè)所需要掌控的基本資料。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)把客戶數(shù)據(jù)存放在服務器上，建立一個集中的客戶數(shù)據(jù)庫，本地CRM系統(tǒng)對客戶信息的控制能力要高于在線CRM系統(tǒng)。而且相比與在線CRM系統(tǒng)，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)的安全性、可控性顯然要高一些，所以企業(yè)有能力架設私有服務器時，最好架設自己的私有服務器，以避免企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)存放在網(wǎng)絡公共服務器上，從而提升企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)的可控性，同時也避免數(shù)據(jù)丟失泄露的風險。企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)存放在本地服務器，其服務器提升了信息的安全度的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，同時CRM系統(tǒng)服務器的構(gòu)架方式也使客戶數(shù)據(jù)的可控性達到了最高指標。
2、數(shù)據(jù)安全優(yōu)勢
在客戶、銷售等數(shù)據(jù)管理的安全性上，CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢表現(xiàn)為CRM系統(tǒng)對于企業(yè)存儲的信息的管理不僅能夠供內(nèi)部使用，并能是通過服務級別協(xié)議而實現(xiàn)高度管制。類似的情況，比如說醫(yī)療機構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時，就不應該外包給外部服務供應商，免信息泄露。
3、數(shù)據(jù)實時更新優(yōu)勢
相比于傳統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)信息管理，當CRM系統(tǒng)流程的各個環(huán)節(jié)有數(shù)據(jù)錄入時，CRM系統(tǒng)具有自動更新數(shù)據(jù)信息，并且同時共享給有共享權(quán)限的企業(yè)管理人員的優(yōu)勢。CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時更新優(yōu)勢，在一定程度上提升了CRM系統(tǒng)對數(shù)據(jù)分析的能力，提升了整體企業(yè)的工作效率。數(shù)據(jù)實時更新也是一個應用軟件必備的功能。
4、企業(yè)管理的性價比優(yōu)勢
當企業(yè)發(fā)展到一定的程度，員工人數(shù)達到一定的數(shù)量時，按使用者數(shù)量付費的企業(yè)管理系統(tǒng)，從成本角度考慮，并不適合企業(yè)使用。CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢就在于，它適合于大中型企業(yè)的客戶與銷售管理，能夠解決企業(yè)壯大中的客戶管理問題，因此如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，那么CRM系統(tǒng)的成本將會更低。

企業(yè)做CRM客戶管理系統(tǒng)有什么好處？

企業(yè)做crm客戶管理系統(tǒng)，簡呼CRM客戶管理系統(tǒng)有以下好處：
1、提升了企業(yè)認識客戶的能力
企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這個主線。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)的價值正在于此，實時的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)對客戶的認識有了整體的提高。
2、防止撞單
通過CRM系統(tǒng)，可以清楚了解每個業(yè)務員跟進的客戶，從根源上杜絕撞單現(xiàn)象。
3、提升了業(yè)務人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平
企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價值在于我們員工利用這個系統(tǒng)讓他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升。只有給員工配備了強大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場上獲勝的把握。對客戶的關(guān)心，最終要依靠企業(yè)的每一個員工去實現(xiàn)的，它使企業(yè)與客戶無縫地連接起來。企業(yè)通常習慣于為企業(yè)外的客戶服務，淡化了對內(nèi)部員工的服務意識，造成服務的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實。CRM系統(tǒng)要應用的好，主要的是能先要對員工產(chǎn)生價值！增加內(nèi)部客戶的滿意度！
4、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本
銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)、CRM系統(tǒng)帶給銷售的好處在于我們科學的管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，這些都有利于我們增加銷售額，而銷售費用往往成為黑洞，記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務人員的費用，進而加以管理，對于銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。
5、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額
一般來說，品牌、價格和質(zhì)量是驅(qū)動購買的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支持”。 21世紀是服務競爭的時代，服務已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM系統(tǒng)的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。
6、管理決策更科學更方便快捷
數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。
7、防止客戶流失
通過CRM客戶管理系統(tǒng)，輕松完成客戶的交接，當業(yè)務人員離職時，避免客戶流失。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么好處

1、客戶結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)高度聚合，分級分類清晰管理
2、營銷內(nèi)容一站式退送給客戶
3、溝通工具一站式訴求，短信、郵件、微信、EDM一鍵式發(fā)
4、客戶描述立體化，便于細分人群
現(xiàn)在更注重的是社交型scrm，更方便管理和營銷