客戶管理系統(tǒng)192.168.10.1

聯(lián)通的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)系列產(chǎn)品是廣東聯(lián)通基于呼叫中心技術(shù)開發(fā)的一套多功能小型智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，整合了電話、傳真、語(yǔ)音錄音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系統(tǒng)可分為USB實(shí)現(xiàn)方式及一體機(jī)實(shí)現(xiàn)方式：USB界面客戶服務(wù)管理系統(tǒng)體積小而功能齊全，只需要一根電話線，一個(gè)USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的PBX設(shè)備，適合小型公司或大中型企業(yè)的小型客服部門使用，也可作為商務(wù)人士的個(gè)人辦公平臺(tái)。一體機(jī)方式采用先進(jìn)的工控機(jī)，保障了用戶安裝環(huán)境，降低了安裝與使用過程中的不確定因素，能夠滿足中小型企業(yè)對(duì)多坐席的需求，尤其是對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求嚴(yán)格的企業(yè)。以上兩種硬件實(shí)現(xiàn)方式都可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與需求設(shè)置內(nèi)外線比例，從而實(shí)現(xiàn)從幾個(gè)到幾十個(gè)不等的座席功能。無須投入大量成本，聯(lián)通客戶服務(wù)管理系統(tǒng)即能夠幫助企業(yè)提升形象，維持客戶忠誠(chéng)度，降低人力資源成本和企業(yè)管理成本，增加了企業(yè)盈利的機(jī)會(huì)，是中小型企業(yè)客戶服務(wù)、個(gè)人商務(wù)活動(dòng)的理想辦公軟件。

CRM系統(tǒng),是什么?

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能是什么？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能？

一個(gè)精良的CRM客戶管理系統(tǒng)，它的功能往往會(huì)根據(jù)企業(yè)的需要來開拓的。CRM客戶管理系統(tǒng)包含以下功能：

1、反省員工客戶數(shù)、客戶統(tǒng)統(tǒng)跟進(jìn)記錄等

CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，可以或者反省到每個(gè)員工的客戶數(shù)，和每個(gè)客戶跟進(jìn)的統(tǒng)統(tǒng)記錄包含：跟進(jìn)記錄、客戶資料、商機(jī)（每個(gè)客戶的銷售極端）、合同、郵件（郵件可合并）、聯(lián)系關(guān)系到這個(gè)客戶的任務(wù)安排、客戶文件等。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能？

2、員工多久沒跟進(jìn)的客戶，有提醒功能

CRM客戶管理系統(tǒng)有公?？蛻舫?，規(guī)則是：第一每個(gè)員工有最大跟進(jìn)客戶數(shù)，如名下只能保護(hù)100家；第二多久沒跟進(jìn)的可設(shè)置規(guī)則，沒跟進(jìn)記錄可自動(dòng)公開到公海客戶池，第三得到客戶需要拿一個(gè)客戶交換。

3、反省每個(gè)員工工作量及銷售合同統(tǒng)計(jì)等

CRM客戶管理系統(tǒng)有統(tǒng)計(jì)分析：第一活動(dòng)記錄統(tǒng)計(jì)，可以或者隨時(shí)電腦版、手機(jī)反省每個(gè)員工打了多少德律風(fēng)、錄音、拜訪了多少客戶、跟進(jìn)多少客戶、售后辦事記錄等等。第二有銷售合同和商機(jī)統(tǒng)計(jì)；第三有客戶本錢統(tǒng)計(jì)；第四有考勤統(tǒng)計(jì);第五，工作報(bào)告統(tǒng)計(jì)。

4、快速反省客戶跟進(jìn)情況，提高辦公效率

CRM客戶管理系統(tǒng)可移動(dòng)辦公，有商務(wù)德律風(fēng)，隨時(shí)隨地?fù)艽虻侣娠L(fēng)并且有錄音統(tǒng)計(jì)，可咭片掃描、可簽到拜訪，并且有附近客戶的功能（可搜附近拜訪過的所有客戶）

5、協(xié)同辦公

CRM客戶管理系統(tǒng)支持全免費(fèi)的協(xié)同辦公、考勤系統(tǒng)、內(nèi)部?即時(shí)通訊。

6、一個(gè)客戶多個(gè)員工跟進(jìn)辦事

CRM客戶管理系統(tǒng)支持客戶轉(zhuǎn)移、共享，只需要把客戶共享給其余一個(gè)同事，即可反省客戶跟進(jìn)的統(tǒng)統(tǒng)相關(guān)記錄

7、客戶盤問、快速查找客戶

CRM客戶管理系統(tǒng)支持手機(jī)、電腦快速盤問客戶全稱、模糊搜索、手機(jī)等，同時(shí)也支持各種條件的遴選，支持自定義的表示或者隱藏字段CRM客戶管理系統(tǒng)支持自定義字段和自定義標(biāo)簽，可以或者快速遴選出客戶。

你對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是怎樣理解的？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)稱crm,幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。
以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進(jìn)的管理思想，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：
（1）先進(jìn)性
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動(dòng)，要求呼叫中心、銷售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有高技術(shù)的特征。
（2）綜合性
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫(kù)，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。
（3）集成性
CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。因此，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平。
（4）智能化
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動(dòng)化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。同時(shí)，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，大大簡(jiǎn)化軟件的部署、維護(hù)和升級(jí)工作；基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使用戶和員工可隨時(shí)隨地訪問企業(yè)，減少大量的交易成本。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、改善產(chǎn)品定價(jià)方案、提高客戶忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)占有率提供支持。